数字化转型示例、应用和用例

现代化工具示例：Frito-Lay

零食巨头 Frito-Lay 决定利用 Salesforce 优化整个系统的生产力并改善对零售商的服务。Frito-Lay 的数字化转型工作得到了 IBM® Consulting 和 IBM Salesforce 实践部门以用户为中心的专家的帮助。他们共同致力于扩展 Frito-Lay 电子商务战略，并为一线员工提供更简化的工作流程。

通过 IBM® Garage 和 IBM® iX 专家团队进行的广泛用户研究，Frito-Lay 和 IBM 团队得出了两个基于 Salesforce 平台构建的解决方案。这两个解决方案为零售商和员工创建了现代化的工具。Snacks to You 是一种先进的电子商务解决方案，可帮助小型企业简化订购和交付流程。“Sales Hub”由 Salesforce Service Cloud 提供支持，是该团队提出的第二个解决方案，致力于简化后端物流。这些解决方案专注于为用户进行优化，并且需要重新思考过去的流程是怎么完成的。

转型后的技术基础设施示例：Water Corporation

Water Corporation 是西澳大利亚州的一家国企，负责维护向约 260 万公里长的地区输送水、废水和排水服务的管道。该组织依靠 SAP 架构来运行其关键资源，并认识到支持 SAP 基础设施的本地部署服务器已经过时。该组织没有购买更多硬件，而是转向基于云的战略。

Water Corporation 选择由 IBM Consulting 来规划这次大规模的迁移。他们选择了 Amazon Web Services (AWS) 来支持其关键的 SAP 系统，并选择了 IBM® watsonx Code Assistant 技术，为支持 SAP 环境迁移和维护的自动化功能提供代码建议。

IBM Consulting 和 Water Corporation 估计，新的自动化战略每年可为该企业节省大约 1,500 个小时与基础设施支持相关的人工工作。它还每年减少大约 150 公吨的碳排放。向新 SAP 环境的转变是一次数字化转型，需要 Water Corporation 及其合作伙伴之间进行大量协调，但取得了有价值的结果，最终为他们打造成功的数字化未来奠定了基础。

重新构想客户体验示例：Camping World

新冠疫情使领先的休闲车 (RV) 零售商 Camping World 的客户数量出现了前所未有的增长，这也暴露出其现有基础设施存在的一些问题。该公司依赖其联络中心和客户服务，随着业务增长，在客服管理和响应时间方面发现了漏洞。

Camping World 寻求 IBM Consulting 来解决其问题。答案是以人为本的解决方案，使其运营得以扩展。该零售商最终选择了 IBM 开发的认知 AI 工具，用于实现 Camping World 客户服务中心的现代化改造，从而自始至终提供更好的客户旅程。该解决方案 IBM® watsonx Assistant 提供支持，并与名为 LivePerson 的对话云平台集成。通过扩展提问和电话功能，Camping World 更适合为其客户提供服务，将更简单的问题发送给名为 Arvee 的虚拟代理，而不是真人客服。Arvee 让真人客服腾出时间回答更复杂的问题，同时仍能为所有客户提供他们需要的答案。

智能数据集成平台示例：印度国家银行

印度国家银行 (SBI) 注意到其客户群的财富不断增长，并发现他们正在寻找新的机会。SBI 是该国最大的公共部门银行，也是印度的金融基础。因此，该机构必须保持领先地位并倾向于数字化未来。

为了创建移动金融市场，该银行使用了 IBM Garage 方法。银行代表与 IBM Garage 设计师、架构师和分析师密切合作，跨项目的所有领域开展协作并分析指标。该银行的愿景是通过移动应用程序提供一站式服务，满足客户的所有需求。他们称之为“YONO”，即“只需一个”。IBM 与 SBI 合作设计工作负载并构建安全系统，以支持解决方案并进一步增强客户体验。